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服務體系
客服基本概況
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客服質量管理
服務項目清單
發票及快遞

客服基本概況

? 杭州蒙特信息技術有限公司(以下簡稱蒙特)及下屬子公司杭州漢博投資管理有限公司(以下簡稱漢博)的客服中心合署辦公,一體化服務。 

? 客服中心為VIP客戶指配專屬客戶經理,為VIP客戶提供全方位、個性化的客戶服務。客服中心另設域名管理專員、網站備案專員、網站報修專員、網站運營專員、網絡管理專員、網站安全專員、客戶關愛專員等專業崗位為客戶提供專業的客服支撐。

? 客服中心提供5×8小時客戶服務熱線(0571-88368188)及在線技術服務,提供7×24小時搶修技術服務,受理報修后的15分鐘內提供響應服務;

? 客服中心提供傳真(0571-88368088)、Email支持服務([email protected])等服務方式,對客戶能夠自行解決的問題提供詳細的操作文檔;提供在線自助服務系統供客戶提交報修; 

? 客服中心對于功能操作等技術咨詢直接予以直接回答;對于報修的給予客戶承諾完成時間(對于在工作日16時前提交的常規報修,一般都在當天完成);對于大的調整改動,和客戶協商完成時間,并按要求按時完成。 

? 客服中心工作時間:周一~周五,9:00~11:30  13:00~17:00。


浙公網安備 33010602000600號
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24小時搶修聯系電話15268530089,技術支持15268539800
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